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 2015年售后服務(wù)部工作會(huì)議順利召開 
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     20151222日在公司二樓會(huì)議室召開2015年售后服務(wù)部工作會(huì)議,公司總經(jīng)理張為法、副總經(jīng)理張聯(lián)、售后服務(wù)部部長(zhǎng)李從春、張銳以及各區(qū)域售后服務(wù)人員參加了此次會(huì)議。
     會(huì)議針對(duì)2015年售后服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),在肯定成績(jī)的同時(shí),提出了工作中的不足及問(wèn)題,明確售后服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)及新要求,以此提升各區(qū)域的整體服務(wù)水平。
  對(duì)于今年在我們的售后人員發(fā)生了較大變化,在新人不斷增加的情況下,面對(duì)客戶高水準(zhǔn)的質(zhì)量要求,大家邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊努力、邊付出,張部長(zhǎng)提出幾點(diǎn)工作措施:1、認(rèn)知先行:正確評(píng)價(jià)自己,認(rèn)清自己工作存在的不足,及時(shí)清除思想障礙,利用一段時(shí)間,改正自己的缺點(diǎn)和毛病; 2、強(qiáng)化管理:管理滯后和管理松散,是各類問(wèn)題存在的是主要根源,著重提高組織能力和協(xié)調(diào)能力3、突出流程:所謂程序就是工作流程,按公司流程辦事,提高工作效率,一定要注重工作記錄,填寫好相關(guān)表格及簽字確認(rèn)。4、加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)人員的技術(shù)水平;5、針對(duì)售后問(wèn)題,做詳細(xì)檢查與記錄,不單單解決客戶報(bào)修問(wèn)題,須對(duì)客戶全部的機(jī)器進(jìn)行全面檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。6、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪;7、獎(jiǎng)罰分明,調(diào)動(dòng)員工的積極性。
    公司開展服務(wù)培訓(xùn)會(huì)議旨在增強(qiáng)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品及工作流程的熟悉程度,提高服務(wù)人員的工作技能和整體素質(zhì),增強(qiáng)公司與各服務(wù)人員的溝通與協(xié)調(diào),增強(qiáng)合作力度,提高工作效率,更好服務(wù)用戶,為公司的穩(wěn)固發(fā)展提供有力的售后保證。
 

 

 
 
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